锦旗背后的故事：用心用情办群众身边案
一面锦旗，承载着人民群众对司法公正的坚定信赖，是至高无上的褒奖；一声感谢，凝聚着案件当事人对司法服务的真切认可，是直抵人心的温暖。锦旗从来不止是一份荣誉，而是司法工作者与人民群众同心同行的见证，是践行司法为民初心使命的最好答卷。1月29日清晨，年逾耄耋的郑奶奶与长子马某东早早来到沙洋县人民法院诉讼服务中心，将一面鲜红的锦旗送到了承办法官王凯瑞和书记员马素蓉的手中，握着他们的手连连道谢，这温情一幕的背后，是一段用专业与耐心化解矛盾、守护群众权益的动人故事。
案情回顾：一场意外引发的高额赔偿
2025年3月，快递员小洪受店主胡老板的雇请，在驾驶无保险的快递车送货时，不慎将行人马爷爷撞到并碾压。马爷爷随即被送往医院抢救治疗，交警部门认定司机小洪承担事故全部责任。经过21天的抢救，马爷爷脱离生命危险，为节省开支，他出院转至乡镇卫生院门诊治疗，后因病情恶化两次入院抢救，终因年事较高、病情复杂等原因抢救无效去世。经交警部门委托鉴定，马爷爷的死亡系自身疾病（糖尿病、高血压）与交通事故外伤共同作用所致，外伤参与度为50%。胡老板和小洪虽垫付了医疗费和丧葬费，但后续赔偿问题经交警、村委会、调委会联合仍陷入僵局。
耐心服务：解开当事人的心结
2025年9月，马爷爷的次子马某兵作为原告提起诉讼。承办法官告知需将母亲和另外两位兄弟列为共同原告，马某兵坚称已有其他三人授权，无需更改诉状，认为法院是“刻意刁难”，情绪十分激动。承办法官将他请到调解室，递上一杯热水，从民法典侵权编“被侵权人死亡后近亲属的赔偿请求权”到继承编“第一顺序继承人”的法理依据，逐条细致解读，马某兵的态度逐渐缓和。随后，承办法官又一次性书面告知其需要补正的其他材料，避免当事人来回奔波。
考虑到案涉车辆无保险、赔偿金额高，承办法官向四原告详细介绍了财产保全的作用，不仅免除了他们的担保义务，还迅速查封了胡老板位于荆门城区的一套商品房，并冻结其银行存款及理财产品15万余元，让原本忐忑不安的原告吃下了“定心丸”。账户冻结后，胡老板提出需解冻用于偿还房贷和发放员工工资的两张银行卡，承办法官在确保保全资产不流失的前提下，耐心向原告释法并获得理解，最终解除了这两张卡的冻结，兼顾了双方的实际需求。
判后答疑：给案件开一份“说明书”
庭审中，双方当事人围绕“死亡参与度”和“马爷爷提前出院是否存在过错”两大焦点展开激烈的辩论。调解工作虽贯穿诉讼全程，但因分歧较大始终未能达成一致。承办法官在判决书中针对两大争议焦点进行了详实的释法说理，然而双方收到判决书后仍表示不服，提出上诉。
面对这一情况，承办法官没有简单结案了事。针对原告认为“精神抚慰金过低”的质疑，承办法官通过短信、电话逐一解释数额确定的依据；针对胡老板认为“未考虑马爷爷自身疾病参与度”的异议，承办法官则结合最高人民法院发布的第24号指导案例以及市中院类案生效判决，进行了专业细致的解读。
“白纸黑字写的很清楚，您的解释我心服口服，我不上诉了”胡老板在听完承办法官的释法后，终于放下了心中的疑虑。
善意执行：让赔偿款真正惠及群众
判决生效后，32万余元的赔偿款能否顺利执行到位，成为承办法官最牵挂的事。考虑到一次性支付的现实困难，承办法官组织双方多次协商履行方案，最终确定由胡老板筹集15万元资金作为首期赔偿款，法院解除账户冻结后，胡老板分期赎回理财产品并于1月30日前一次性支付剩余赔款。
为避免四原告因领款、退费产生新的纠纷，承办法官特意将他们一同请到法院共同商定领款方式，最终确定将所有赔偿款统一发放至郑奶奶银行账户。1月23日，胡老板提前向法院交纳剩余赔偿款及诉讼费用，目前所有款项已全部发放完毕。
“真是太感谢你了王法官，这么快就将赔款全部执行到位了。”郑奶奶激动地拉着承办人的手久久不愿放开。
“这是我们应该做的，感谢您对我们工作的认可。”承办法官微笑回应。临走时，他还不忘叮嘱郑奶奶：“马爷爷去世是意外，好在赔偿款已经全部到位，您一定要保管好、处置好赔偿款，一家人要和和气气，千万不要再引发矛盾。”
本案的圆满化解，是沙洋县人民法院秉持“善意文明”办案理念的生动缩影。办案团队以“放心不下”的责任感换取群众“放得下心”的获得感、满意度。
下一步，沙洋县人民法院将持续聚焦人民群众急难愁盼问题，不断提升司法服务质效，以更高效、更精准的司法举措化解矛盾纠纷，用心用情办好百姓身边案，切实把“为群众办实事”的承诺落到实处。
供稿人：曾集法庭 王凯瑞
编辑：李 晓
初审：许鑫丽
审核：张兵、王玲
*版权所有 转载请注明出处
